Demi Pengalaman Digital Pengguna yang Terpersonalisasi, XL Axiata Gunakan Teknologi MoEngage

Indonesia merupakan salah satu 10 negara teratas di dunia untuk penggunaan internet. Hal ini tampak dari jumlah pengguna aktif internet sebanyak 185 juta pengguna. Dengan 57 juta pelanggan di Indonesia, XL Axiata menyadari pengguna internet yang memahami dunia digital tidak puas dengan penerapan paket data, kecepatan tidak stabil, benefit yang senantiasa berubah dan kurangnya pengingat ketika data yang tersedia makin menipis.  

Dengan kondisi demikian, XL Axiata melihat, ke depannya, pelanggan ingin penyedia layanan internet mengerti apa yang mereka inginkan. XL Axiata menyadari pentingnya mendefiniskan ulang penggunaan data dan menawarkan pengalaman digital yang dipersonalisasi.

Perihal personalisasi pengalaman digital ini, Reza Mirza, Head Product and Design Services XL Axiata mengatakan, “Ekonomi digital Indonesia berada pada titik terpenting karena kami melihat masuknya generasi baru konsumen digital yang menginginkan pengalaman yang dipersonalisasi.”

Reza juga menyatakan kebanggaan XL Axiata dalam memberikan penawaran dan layanan yang tak tertandingi kepada pelanggan.

“Dengan demikian, telah mencapai tahap di mana kami tidak hanya memberikan penawaran yang dipersonalisasi kepada pelanggan yang menyadari kebutuhan mereka tetapi juga menyelesaikan masalah di luar kebutuhan dan keinginan mereka. Di sinilah tepatnya kami percaya integrasi dengan MoEngage ini akan bermanfaat,” ujar Reza.

Platform keterlibatan pelanggan yang berbasis insights dari MoEngage akan memberikan pemahaman yang lebih dalam tentang perilaku pelanggan dan analisis yang dapat ditindaklanjuti untuk meningkatkan retensi di semua titik kontak sepanjang siklus hidup pelanggan XL Axiata.

Penggunaan MoEngage juga akan mendorong keterlibatan pelanggan multi-channel melalui penawaran AxisNet dan myXL.

Teknologi kecerdasan buatan MoEngage dalam sebuah platform keterlibatan berbasis insights pelanggan mampu mengintegrasikan secara optimal semua instrument yang berada di berbagai teknologi pemasaran, seperti platform Business Intelligence (BI), Customer Relationship Management (CRM), Customer Data Platform (CPD).

Melalui keterangan resminya, Raviteja Dodda, Founder dan CEO, MoEngage Inc. mengatakan, “Kami sangat bangga dapat bermitra dengan XL Axiata dan berharap dapat membantu mereka mencapai keterlibatan terbaik di kelasnya dan membawa hubungan pelanggan mereka ke tingkat yang lebih tinggi.”

Terlepas dari kemampuan yang berpusat pada pelanggan, kemudahan membuat kampanye yang dipersonalisasi, dukungan ekstensif dalam merampingkan strategi eksekusi, MoEngage terus mengembangkan peningkatan fitur yang disesuaikan dengan kebutuhan XL Axiata.***(TP)